ALERTE TENTATIVE DE FRAUDE Nous vous informons que nous avons eu connaissance qu’un tiers utilise le nom d’IZIVIA IG et d’IZIVIA pour tenter d’extorquer des fonds au public, en proposant un investissement dans des bornes de recharge sous la forme de financements participatifs. NI IZIVIA IG, NI IZIVIA n’ont recours au financement participatif. Nous vous invitons à ne pas répondre à ce type de sollicitations et à nous contacter dans l'hypothèse où vous seriez approché par email à l'adresse suivante presse@izivia.com Voir détails

Besoin d’assistance sur mon espace client IZIVIA

Votre espace client IZIVIA vous permet à tout moment de consulter et payer vos factures de rechargement. Il vous permet de mettre à jour vos données personnelles, vos données de facturation et de souscription en toute sécurité. Cette rubrique vous aidera à prendre en main les différentes fonctionnalités de votre espace personnel.

Que faire si je souhaite faire une réclamation ?

En cas de litige relatif aux prestations d’IZIVIA, une réclamation écrite peut être adressée à IZIVIA : service-client@izivia.com Si après nous avoir adressé une réclamation écrite, vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par IZIVIA, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation du groupe EDF (IZIVIA est une filiale d’EDF). Pour connaître la démarche pour […]

Comment modifier mon mot de passe sur l’espace client IZIVIA ?

Voici les étapes à suivre pour modifier votre mot de passe : Rendez-vous sur votre espace client, cliquez sur l’onglet « mes infos perso » puis « modifier le mot de passe ». Renseignez votre nouveau mot de passe, l’enregistrement de votre nouveau mot de passe sera pris en compte automatiquement. Comment modifier mon mot de passe sur […]

Comment modifier mon adresse mail sur l’espace client IZIVIA ?

Afin de modifier votre adresse mail : rendez-vous sur votre espace client, dans l’onglet « mes infos perso » modifiez votre adresse mail depuis la section dédiée, l’enregistrement de vos nouvelles informations sera pris en compte automatiquement. Comment modifier mon adresse mail sur l’application ? Pour modifier votre adresse mail sur l’application mobile IZIVIA : Cliquez sur l’icône « compte client » […]

Pourquoi mon compte client IZIVIA est suspendu ?

A la suite du non-règlement de votre/vos facture(s), votre compte client IZIVIA est alors suspendu. Vous ne pourrez pas effectuer de charge tant que vos factures ne seront pas réglées depuis votre espace personnel. Pour résoudre ce problème automatiquement, il vous suffit de régler la/les factures en attente de paiement depuis votre espace client IZIVIA. […]

Je ne reçois pas le mail pour changer mon mot de passe

Si vous n’avez pas reçu le mail afin de changer votre mot de passe, merci de vérifier que vous avez renseigner l’adresse email exacte et renouvelez l’opération. Si de nouveau vous ne recevez pas l’email, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse service-client@izivia.com.

Mon adresse mail n'est pas reconnue lors de la connexion à l'espace client IZIVIA, que faire ?

Votre adresse mail ne semble pas être reconnue lors de la connexion à votre espace client IZIVIA ? Nous vous conseillons d’essayer de vous connecter avec une autre adresse mail que vous avez l’habitude d’utiliser. Si cela ne fonctionne toujours pas, il se peut que votre adresse renseignée initialement pour la création de votre compte […]

Comment mettre à jour mes informations personnelles sur mes factures IZIVIA ?

Pour mettre à jour vos informations personnelles apparentes sur votre facture IZIVIA (adresse, téléphone…), veuillez suivre ces étapes : Connectez-vous à votre espace client IZIVIA en ligne Allez dans la rubrique « Mes infos perso » Saisissez correctement vos nouvelles informations et cliquez sur « Enregistrer ». Ces nouvelles informations personnelles seront utilisées pour toutes les prochaines […]

Pourquoi je reçois des notifications d'échec de paiement par mail ou voie postale ?

Le moyen de paiement associé à votre compte IZIVIA a malheureusement échoué ? Voici la démarche à suivre pour mettre à jour un moyen de paiement valide et ne plus recevoir de notifications d’échecs de paiement : Rendez-vous dans votre espace personnel IZIVIA, rubrique « mes factures ». En bas de la page, vous trouverez une section vous […]

Comment réinitialiser le mot de passe de mon espace client IZIVIA ?

Vous avez oublié votre mot de passe pour accéder à votre Espace client IZIVIA ? Voici les étapes à suivre pour pouvoir le réinitialiser : Vous pouvez suivre la procédure « mot de passe oublié » lors de votre connexion à votre espace personnel en ligne. Vous recevrez votre nouveau mot de passe temporaire par mail, […]

Comment récupérer mon identifiant pour accéder à l’espace client IZIVIA ?

Vous avez oublié votre identifiant ? Celui-ci est malheureusement nécessaire pour accéder à votre Espace client IZIVIA Afin de résoudre ce problème, nous vous conseillons de contacter le service client IZIVIA à l’adresse mail suivante : service-client@izivia.com en renseignant votre nom et prénom associés à votre compte client.