Renault

Le constructeur RENAULT a équipé 23 de ses sites de près de 1000 points de charge, pour les véhicules de ses salariés et visiteurs. Il continue en parallèle le déploiement de bornes complémentaires.

IZIVIA gère l’exploitation technique et commerciale de ces bornes.

Les missions de IZIVIA 

  • Accompagner Renault dans la gestion et le renouvellement de son parc d’infrastructures de charge
  • Assurer l’exploitation  techniques des  bornes  de  charge : suivi  des  pannes, opérations  de  maintenance  curative  et  préventive.
  • Gérer les utilisateurs : distribuer les badges d’accès, assurer la relation client…

L’assistance et le télédépannage

IZIVIA surveille en  temps  réel  les  bornes  et  est  proactive sur la détection d’incidents. Lorsqu’un utilisateur appelle pour un dépannage, IZIVIA peut effectuer des actions à distance :

  • Diagnostic de la panne
  • Démarrage / arrêt d’une charge
  • Déverrouillage de la prise

La  résolution  à  distance  fonctionne dans 80% des cas. Si elle n’est  pas  possible,  une  opération  de  maintenance  sur le terrain est déclenchée, et l’usager est réorienté vers une borne en fonctionnement.